CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) – HEAD SPA
Dernière mise à jour : 30 Juin 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les prestations et ventes réalisées par Gwenaëlle, exerçant sous le nom commercial Kalm Head Spa, dont le siège est situé à 65 rue du centre 88200 Vecoux, immatriculée sous le numéro 882 229 826 00012.
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1. Prestations proposées
Le Head Spa propose des soins bien-être du cuir chevelu et des cheveux (massages, soins capillaires, rituels relaxants, etc.), ainsi que la vente de produits cosmétiques.
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2. Prise de rendez-vous
• Les rendez-vous peuvent être pris en ligne, par téléphone, ou sur place.
• Un email ou SMS de confirmation sera envoyé au client à la suite de la prise de rendez-vous.
• Toute annulation doit être signalée au moins 48h à l’avance. En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, l’acompte versé (le cas échéant) pourra être conservé à titre de dédommagement.
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3. Retard du client
En cas de retard du client :
• Moins de 10 minutes : la prestation est assurée mais sera écourtée sans réduction de prix.
• Plus de 10 minutes : le soin pourra être annulé à la discrétion du praticien, sans remboursement de l’acompte.
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4. Tarifs et modalités de paiement
• Les prix sont indiqués en euros (€), hors taxe (HT) et la TVA n'est pas applicable en vertu de l'article 293 B du CGI, hors frais de livraison.
• Le paiement peut être effectué :
• En espèces
• Par virement bancaire FR76 4061 8804 2900 0407 2593 254
• Le paiement est exigible le jour de la prestation ou avant expédition pour les produits.
• Des acomptes peuvent être demandés pour certaines prestations.
L'application Fresha ne débitera pas la carte, le règlement s'effectuera sur place à la fin du rendez-vous.
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5. Bons cadeaux
• Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de la date d’achat.
• Ils ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l’argent.
• Ils doivent être présentés le jour du rendez-vous.
• En cas de perte ou de vol, aucun duplicata ne sera fourni.
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6. Conditions d’annulation et de remboursement
• Aucun remboursement ne sera effectué une fois la prestation réalisée.
• En cas d’annulation dans les délais (48h), l’acompte peut être reporté sur une autre date.
• Pour les produits, les retours sont acceptés sous 14 jours (voir point 7) uniquement si le produit est non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Annulez gratuitement jusqu'a 24 heures à l'avance. Passé ce délai, des frais correspondant à 50% du prix de la prestation vous seront facturés pour annulation tardive, et des frais de 80% en cas de rendez-vous manqué.
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7. Produits – Vente et livraison
- Les produits vendus sont conformes à la législation française en vigueur.
- Nous livrons en France métropolitaine. Si vous avez un doute, veuillez nous contacter avant de passer commande.
- Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client.
- Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits et du lieu de livraison.
- En cas d’erreur ou de colis endommagé, le client dispose de 48h après réception pour faire une réclamation.
- Aucun retour ne sera accepté passé ce délai.
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Les commandes de produits peuvent être prises soit sur le site, soit par message. Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis valide celui-ci après avoir vérifié son contenu. La livraison sera à programmée suivant le jour de commande.
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8. Délais de traitement et de livraison
- Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). En période de forte demande, ce délai peut être allongé.
- France : 5 à 7 jours ouvrés
- Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits et du lieu de livraison.
- Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse en fonction du poids de la commande et de la destination.
- La livraison est offerte dès 50 € d’achat en France métropolitaine.
- Nous travaillons principalement avec La Poste, Mondial Relay, et Chronopost. D’autres transporteurs peuvent être utilisés selon la destination.
9. Utilisation des produits / responsabilité
• Les produits utilisés lors des soins sont sélectionnés avec soin et sont conformes aux normes cosmétiques en vigueur.
• Il appartient au client d’informer le praticien de toute allergie, pathologie ou sensibilité connue.
• Le praticien ne pourra être tenu responsable en cas de réaction allergique si aucune information préalable n’a été donnée.
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10. Confidentialité et données personnelles
• Les informations recueillies lors de la réservation ou lors des soins sont confidentielles.
• Conformément au RGPD, le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles sur simple demande écrite.
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11. Retour/Litiges
- En cas de litige, une solution amiable sera toujours recherchée.
- À défaut, les litiges relèveront de la compétence des tribunaux français, dans le ressort du siège de l’entreprise.
- Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par le transporteur. En cas de perte avérée, nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée (remboursement ou renvoi).
- En cas de retour pour colis non réclamé ou adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
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12. Modification des CGV
Kalm Headspa se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions seront applicables aux commandes passées après leur mise en ligne.
Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter à :
Kalm Head Spa
📍 65 rue du centre 88200 Vecoux
📞 06 21 57 12 22
📧 gw.guiot@outlook.fr